周六来电没人接？先把周末与节假日接听安排写进设置里

周六上午，客户打来电话咨询，想问一句价格和流程，结果电话响了很久没人接，或者转接后还是没人接，客户很可能就去问下一家了。周末和节假日的接听安排，平时不太显眼，关键时刻会直接影响咨询能不能留下来。

400电话是企业对外统一的客服号码，一般可以绑定座机和手机，并按事先设好的顺序转接。对客户来说，记住一个号码就能找到企业；对企业来说，电话进来后由谁接、什么时间接、接不到时怎么办，都可以提前安排。周末安排不是临时找人接电话，而是提前把四项写清楚。

第一，写清周末与节假日的接听时段：哪些时间有人值班，哪些时间转留言，留言后多久回复，都写进设置里。第二，写清转接顺序：值班人员、备用人员、负责人的顺序列出来，人员请假或外出时提前调整，不要等客户打进来才临时找人。第三，写清留言与告知：无人接听时，是否转语音留言，留言里是否告知其他联系方式和回复时间。第四，写清回拨负责人：每天固定时间查看未接来电，按紧急程度回拨，回拨时先说明来电时间与事由，再确认客户现在是否方便沟通。

常见坑有几个：一是只留个人手机号，人员变动后客户再打就找不到了；二是转接顺序长期不更新，来电还是转给已经不在岗的人；三是节假日无人值守，又没有提前告知其他联系方式；四是不同接听人员对价格、服务范围、办理流程说法不一，客户一对比就产生了疑虑。把接听清单做成一张表，时段、转接顺序、留言、回拨负责人、常见问题口径各写一行，贴在接听岗位附近，人员变动时先改表，再改设置，最后通知所有接听人员，执行起来就不容易走样。

电话是很多客户认识企业的第一步，把周末接听安排理顺，咨询才有机会变成合作。企便利提供400电话办理咨询，可以协助梳理号码选择与接听设置，400套餐价以代理平台实际报价为准。