双11之前，官网先做一次“顾客视角”体检

每年大促之前，不少企业都会忙着备货、做活动，却容易忽略一个入口：自己的官网。顾客从搜索、社交平台点进来，第一眼看到的就是官网，如果三秒看不懂你是做什么的、找不到想要的产品、咨询入口藏得很深，流量来了也留不住。花半天做一次顾客视角体检，往往比多投广告更划算。

第一步是看首页能不能三秒讲清楚。打开首页先问三个问题：你是做什么的、卖给谁、凭什么值得选。主营业务、适用人群、联系方式要在首屏说清楚，不要让顾客翻三屏才找到答案。图片好看固然重要，但信息不清楚，再好看也留不住人。

第二步是走一遍顾客的路径。从首页到产品页、再到咨询或下单页，自己点一遍：分类清不清楚、价格与规格写没写、活动规则容不容易理解、手机上排版会不会错乱。不少官网在电脑上看着正常，手机上按钮被挡住、文字被截断，顾客直接就走了。手机端一定要单独测一遍。

第三步是检查咨询入口顺不顺。电话、在线咨询、留言表单是不是每个页面都能找到，提交后有没有提示、多久有人回复，这些都要事先测好。大促期间咨询量大，入口不顺等于把送上门的客户推出去。

常见坑有三个：一是只换活动图不改信息，价格、库存、活动时间还是旧的，顾客一问就穿帮；二是产品页只有图片没有关键信息，规格、适用场景、售后说明缺失，顾客不敢下单；三是改完不测试，链接失效、表单提交失败都不知道。改动上线前，至少用手机和电脑各走一遍完整路径。

企业官网建设方面，企便利可协助梳理官网结构与内容清单，让大促之前的官网体检有章可循，改动落在实处。