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国庆长假结束,10月8日是节后首个工作日。不少老板一回到办公室,就想立刻把假期耽误的进度全补回来,电话一个接一个打,会议一个接一个排。复工第一天,最重要的不是开足马力,而是先把局面看清楚,再按轻重缓急排开。
第一件小事,是清消息。假期里积累的客户留言、订单咨询、供应商通知、内部交接信息,先集中过一遍,按紧急和重要分开。需要当天回复的先回复,需要核实后再回复的,先给对方一个明确的反馈时间,不要让客户在假期后还要继续等消息。
第二件小事,是对订单。把假期前已接、假期中新增、假期后要交付的订单拉成一张表:客户是谁、做到哪一步、下一步是什么、负责人是谁、交付时间有没有变化。有变动的订单,尽早和客户确认,不要等到交付当天才沟通。
第三件小事,是看人员。到岗情况、请假安排、本周值班,先和各岗位负责人确认一遍。假期后第一周,排班要留一点余量,关键岗位最好有备用人选。工作交接不要只靠口头,把未完成事项、进行中的项目、需要注意的客户情况写下来,交接双方都确认一遍,减少因假期断档造成的差错。
第四件小事,是定重点。这一周只定三到五个重点事项,写清楚目标、负责人和完成时间,其他事项按常规节奏推进。重点太多等于没有重点,假期后第一周尤其如此。把会议控制在必要的范围内,留出时间处理订单和客户问题,工作节奏反而恢复得更快。
常见的坑也要避开。一是假期后立刻全面加班赶进度,容易出错,反而增加返工;二是只处理新消息,忽视假期前遗留的老问题;三是交接不清,两个人以为对方在做,实际上没人做;四是把所有事都堆在老板一个人身上,团队成员不清楚自己的本周任务。清单的意义,就是让每个人都知道自己今天先做什么。
复工第一天做得稳,四季度开局就不会乱。先清消息、再对订单、看人员、定重点,四件小事做完,企业就从假期节奏平稳切换回日常节奏,后面的工作也更容易按计划推进。
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