假期里顾客在网上找你：先把官网这三处信息对一遍

假期里，顾客找一家店的方式和平时不太一样。平时可能直接走进来，假期里先上网搜一搜、看一看再决定的人明显多了。搜到了，点进官网，看到的营业时间还是节前的，电话打过去没人接，服务介绍写得含含糊糊，这单生意可能就这么滑过去了，而且店里还不知道自己丢在了哪一步。

先对营业时间。假期里很多店调过时间，有的提前打烊，有的某几天休息，有的只接线上咨询。节后恢复正常之前，先把官网首页、联系页面、地图页上显示的时间都看一遍，改成现在实际执行的时间。改的时候注意一个细节：有的网站会在好几个地方显示时间，只改首页、漏了联系页，顾客还是会看到两个版本。改完从头点一遍，看到的都是一致的，才算改好。

再对联系方式。假期值班电话和平时座机不一定是同一个，线上咨询入口也不一定有人全天盯着。官网上留的电话、微信、在线表单，假期里哪一个是真正能联系上的，就把哪一个放在显眼位置；暂时没人接的，也写清楚什么时间段能接、留言后大概多久回复。顾客不怕等一等，怕的是发了消息石沉大海，不知道这家店还在不在营业。

服务说明这一处，也值得趁假期对一遍。很多官网的服务介绍是开业时写的，后来加了新服务、停了旧服务，页面却没跟上。顾客假期里有空慢慢看，看得越细，越容易发现介绍和实际对不上。对照现在实际能提供的服务，把已经不做的那一项拿下来，把新增的那一项补上去，价格、流程、需要顾客提前准备的材料，能写清楚的就写清楚，写不清楚的也别含糊，留一个能问清楚的入口。

还有一处，是顾客常点开、店主却很少检查的页面：常见问题。假期里顾客问得较多的问题，往往就集中在那么几条上：节后什么时候恢复正常、能不能先预约节后的时间、定金怎么付、资料不齐能不能先咨询。把这几条的答案写进常见问题里，顾客自己就能找到答案，值班的人也能少接几个重复电话。答案不用写成长篇，讲清时间、讲清步骤、讲清下一步找谁，就够了。

官网对完之后，再顺手看一下手机上的显示效果。假期里顾客大多是用手机搜的，电脑上看着整齐的页面，到了手机上可能字挤在一起，按钮点不到，表单填到一半就卡住了。用自己的手机点一遍：首页能不能一眼看到电话，服务页能不能顺利滑到底，表单提交后有没有一句已收到的提示。发现问题先记下来，节后找负责网站的人调一下，这一步花不了多少时间。

节后预约入口也别漏掉。假期里不少顾客其实是想约节后的时间，只是当时约不上，就先记下了店名，节后再来。官网上如果有一个清楚的预约入口，写明节后从哪天起可以约、约满了会怎么通知，顾客就不用节后再打电话来回问。没有线上预约的，留一句节后可电话预约、并写清接听时间段，也能起到同样的作用。

做完这些，假期剩下的几天，线上这条线就算守住了。顾客搜得到、看得懂、联系得上，节后约时间也有据可查。对小店来说，官网不一定需要做得多华丽，信息准、联系顺、手机上能正常打开，这三点做到了，假期里的线上咨询就不会白白流失。

另外值得检查的，是留言和表单有没有人定期看。假期里顾客留了言，店里三天没回，节后回过去，顾客可能已经找了别家。假期后半程就定一个规矩：每天固定两个时间点看一次留言和表单，能答的当天答，需要核实的上报给负责人并先回一句正在确认、什么时间给准信。留言处理得及时，顾客会觉得这家店假期里也在认真营业，节后约时间的意愿自然也高一些。节后生意恢复正常节奏，线上线下对得上，顾客的信任也是从这些细节里攒起来的。

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