假期客流来了别只图热闹：把顾客留下来，下次还愿意找你

假期里店门口人来人往，看着热闹，可不少老板假期结束一算账，心里会冒出一个问号：人是来了不少，怎么过完节就没动静了。客流和顾客是两回事，人进店一次只是路过，能再来第二次，才算真正留下来。假期这几天，其实正是留人的好时候，关键看你有没有在热闹之外，多做一步。

留人的第一步，是让客人走的时候带走点什么。这里说的不是赠品，而是“下次再来的理由”。比如客人这次买了某样东西，走之前顺口提一句，这个东西怎么用效果更好，下次来可以试试另一个搭配；客人问起某项服务，告诉他节后还有哪些相关的安排。话不用多，一两句贴心提醒就够了，客人会觉得这家店不是只想做一单生意，而是真的在为他着想。

第二步，是把联系方式留得自然一点。很多店会在结账时问客人要不要加个微信，客人常常随手拒绝，因为他不知道加了有什么用。换个说法效果会不一样：告诉客人，加了之后新货到了可以先告诉他，或者节后有什么活动可以先发给他看。把好处说在前面，客人自己会判断。联系方式留下来，节后的生意才有接着聊的可能，不然假期一过，人就散了。

第三步，是把客人的反馈当回事。假期里客人随口说的话，含金量往往很高。有人说你们家东西不错，就是包装提着不方便；有人说想买的规格店里没有；有人问能不能送货。这些话如果只当耳旁风，客人下次就不会再说了。比较好的做法，是当时就记下来，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，也回一句“我们记下了，节后想想办法”。客人要的不是马上全改，而是被认真对待的感觉。

还有一点，是别在假期里把口碑做砸了。客流大的时候，最容易出的问题是承诺随口说、做不到。答应客人今天能取货，结果货没到；说好某项服务包含在内，结账时又多出一项。假期里客人对这类事记得格外清楚，一次失信，节后很难再挽回。宁可把话说得保守一点，把能做到的事做扎实，也不要为了留住眼前这一单，把后路堵死。

留人还有一个常常被忽略的办法，就是让老顾客在假期里被看见。节日期间来店里的，不全是新面孔，也有平时常来的老顾客。对这些人，老板不妨多打个招呼，问问近况，顺手提一句节后有什么新安排。老顾客的价值不只在他自己买多少，还在于他会不会向身边人推荐这家店。假期里一次暖心的招呼，抵得上平时好几次推销。

说到底，假期营销的重点不在当天卖了多少，而在假期结束之后，店里还剩多少愿意再来的顾客。把每一次接待都当成一次认识新朋友的机会，把联系方式留得有理由，把反馈记下来，把承诺说到做到，热闹才不会只停留在假期这几天。

假期还有后半程，现在开始留人一点都不晚。节后跟进也有个节奏：假期里留了联系方式的客人，节后三五天内可以简单问候一句，或者把之前说好的信息发过去，隔太久再联系，客人早就忘了这回事。跟进不用推销，就是提醒对方这家店还在，之前聊过的事还作数。等假期结束，别人忙着感叹客流散了，你的店里还有客人陆陆续续回来，这就是假期里多做的那一步换来的。

企便利，由企便利有限公司主办，致力于打造一站式企业服务平台，商标注册与交易、网站、400电话等都可以咨询办理，另诚邀各位志同道合的朋友携手共赢！联系电话15515554499