客户打来400电话却没留住？先查这4个接听设置

不少老板都有过这样的经历：宣传发出去了，电话也响起来了，可咨询还是没谈成。回头一查，有的电话很久没人接，有的转了几个人才找到对的人，有的接起来后说法各不相同。问题往往不在电话本身，而在接听设置没有提前排好。

400电话是企业对外统一的客服号码，一般可以绑定座机和手机，并按事先设好的顺序转接。对客户来说，记住一个号码就能找到企业；对企业来说，电话进来后由谁接、什么时间接、接不到时怎么办，都可以提前安排。号码本身解决的是“找得到”，接听设置解决的是“接得住”。

开业初期可以先按下面四项逐一检查。

第一，检查接听时段。先把营业时间、午休和节假日的接听安排写清楚，再看时段外是否有转接或留言安排。时段写在纸上容易被忽略，写进电话设置里才会在每次来电时起作用。

第二，检查转接顺序。把负责咨询、售后、合作等不同事项的人员和顺序列出来，先接主要负责人，再依次转接，避免来电在内部来回转。人员请假或外出时，提前调整顺序，不要等客户打进来才临时找人。

第三，检查欢迎语和开场白。接起电话先报企业名称和自己的称呼，再确认客户的需求。欢迎语不用复杂，关键是每次说法一致，也方便后续记录和跟进。

第四，检查漏接回拨。每天固定时间查看未接来电，并按紧急程度回拨。回拨时先说明来电时间与事由，再确认客户现在是否方便沟通。漏接不可怕，可怕的是没有人负责回拨，时间一长，咨询就悄悄流失了。

除了这四项，还有几个常见坑值得留意。一是只留个人手机号，人员变动后客户再打就找不到了。二是转接顺序长期不更新，来电还是转给已经不在岗的人。三是节假日无人值守，又没有提前告知其他联系方式。四是不同接听人员对价格、服务范围、办理流程说法不一，客户一对比就产生了疑虑。这些问题大多是缺少一份统一的接听清单。

建议企业把接听清单做成一张表：时段、转接顺序、欢迎语、回拨负责人、常见问题口径，各写一行，贴在接听岗位附近。人员有变动时，先改表，再改设置，最后通知所有接听人员。清单越简单，执行起来越不容易走样。

电话是很多客户认识企业的第一步，把接听设置理顺，咨询才有机会变成合作。企便利提供400电话办理咨询，可以协助梳理号码选择与接听设置，客服电话15515554499。