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周一早上到办公室,翻开日程本,心里先算了一笔账:今天是9月28日,再上29号、30号两天班,国庆假期就到了。桌上摊着的事不少,客户等着回消息,供应商催着确认单子,还有几件拖了好几天的杂事没收尾。这时候最怕的不是事多,是分不清轻重,眉毛胡子一把抓,两天过去了,紧要的事没办完,不紧要的倒忙了一堆,节后一回来还是手忙脚乱。
节前这两天,值得先花半小时,把手头的事排个轻重缓急。排的办法不复杂,就看三条:有没有明确的截止时间,拖过假期会不会影响客户或合作方,以及这件事离开你能不能往下走。拿这三条一筛,事情自然就分出层来了。
先说节前必须收尾的。这类事有一个共同点:拖过假期就会出问题。客户已经确认、只等你回一句话就能往下走的订单;答应了节前给答复的报价和方案;需要对方节前盖章回传的文件;还有已经收了定金、客户等着安排发货或者排期的活。这些事别往后拖,拖到节后,客户那边可能已经另找了别人,或者对方的计划也跟着乱了。处理的时候不用追求面面俱到,先把结果给出去:能定的定下来,不能定的也先回一句话,告诉对方现在进展到哪一步、节后什么时候给准信。客户最怕的不是等,是不知道在等什么。
再说可以节后再办的。有些事看着急,其实没有硬性的时间要求,比如内部流程的优化、下一季度的计划初稿、平时想学但一直没空看的资料。这类事可以先记下来,放到节后第一周再排。记下来这个动作本身很重要,脑子里记着和写在纸上是两回事。写下来,节后再翻出来一件一件办;只记在脑子里,节后一忙起来,多半就忘了。手头备一张清单,事情、负责人、截止时间写清楚,节后回来照着清单走,效率高得多。
还有一类,是节前要交代出去的。假期里店里或者公司里有人值班,值班的人要知道什么事能自己定、什么事必须等你回来。客户的电话谁接,订单出了问题找谁,仓库、门店、线上店铺各有什么安排,这些都要在节前说清楚,最好写下来发给值班的人。交代的时候别只说一句“你看着办”,要说到具体的程度:客户问价格怎么回,问发货时间怎么回,遇到退换货找谁拍板。值班的人心里有底,假期里才不会一个电话接一个电话地找你,你也才能安心休息。
排完轻重缓急,再看一眼时间怎么分。两天时间,建议上午处理需要沟通的事,下午处理需要安静做的事。上午人的状态好,客户和合作方也都在,电话、消息、确认这些事上午办效率高;下午留给收尾性的工作,比如对一遍账目、整理一下文件、把节后第一周的日程先排出来。别把需要别人配合的事拖到30号下午,那时候对方可能也在收尾,电话打不通,消息回得慢,事情就卡住了。
节前这两天,还有几个容易踩的坑。第一个坑,是想着节前把所有事都做完。两天时间就这么多,硬往里塞,只会把每件事都做得潦草。不如把必须做的做扎实,能往后放的坦然往后放。第二个坑,是只顾着自己的事,忘了跟合作方打招呼。节前节后各自的安排不一样,你放假,对方可能不放假,或者反过来,提前通个气,双方都好安排。第三个坑,是节前把事情都交代了,却没留自己的联系方式和应急的口子。值班的人遇到拿不准的事,总得有个能找到你的时候,这一点提前说好,假期里双方都踏实。
其实节前这两天的工作,考验的不是干活的速度,是取舍的眼光。哪些事值得节前花力气,哪些事可以等一等,哪些事必须交代清楚,分清楚了,两天时间就够用了。等到30号下班的时候,手头的事有结果的有了结果,没结果的有了交代,节后第一周的安排也排好了,这个假期才能过得踏实,回来上班也不用先花半天时间回忆:放假前,我到底做到哪一步了。
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