中秋前一天：礼送到了、话说到了，节后再谈生意才顺

9月24日，星期四，明天就是中秋节。对做生意的人来说，中秋不只是一个团圆的日子，也是一年里维系客户关系最自然的一个节点。平时忙着谈价、赶工、催款，很多话没空好好说，中秋这句问候，正好把关系往近处拉一拉。但问候这件事，讲究的是做到位，而不是走个过场。节前最后一个工作日，花点时间把几件事做完，节后谈生意会顺得多。

先把名单列出来。重要客户、老客户、长期合作的供应商、帮过忙的朋友，分一分轻重，写在纸上，一个一个过。最怕的是凭印象发一圈祝福，结果最重要的那位反而漏了。名单不用长，关键是全，平时联系少但分量重的客户，尤其要单独拎出来。

问候的方式也分个层级。最重要的客户，最好打个电话，或者抽空上门坐一坐，话不用多，问问近况、说说节后想一起推进的事，比群发一条祝福实在得多。一般的客户，微信上单独发一句带称呼、带具体内容的问候就够了，比如提一句对方最近的生意、问问家里老人，比复制粘贴的吉祥话有温度。群发祝福看着省事，其实最容易被忽略，收的人一眼就能看出来是群发的。

礼品这件事，心意到了就行，不用铺张。月饼、茶叶、水果这些应节的东西，体面又不出格。送之前先想一想对方的忌讳：有的客户不喝酒，就别送酒；有的客户公司有规定不收贵重礼品，就别送得太贵。礼品最好节前送到对方手里，实在送不到，提前寄出也行，别等到中秋过了才到，那味道就变了。送礼的时候顺带把节后的安排提一句，比如节后哪天方便碰个面、之前谈的那件事节后怎么推进，礼到了，话也到了。

节前对账催款，语气要留余地。账该对还是要对，该结的款节前结了，节后大家都轻松。但中秋前一天去催款，话别说得太硬。先问一句对方节前忙不忙，再说对账的事，结不了的就约一个节后的时间，写下来。把“节后哪天结”说清楚，比含糊一句“节后再说”强。客户也是人，节前手头紧、事情多，体谅一句，生意反而好谈。

员工那边也要提前交代好。中秋的福利发了没有、值班表排到哪天、加班怎么算、调休怎么换，节前就说清楚、写下来，别含糊。明天中秋，当天值班的人是谁、电话转到谁手机上、留言多久回一次，这些都要有人接手。客户在假期里打电话过来，没人接是一回事，接起来说不清楚也是一回事。

线上渠道别断档。网店、朋友圈、公众号上的营业时间、发货时间，改成节日版：中秋、国庆期间发不发货、几天能到、客服几点在线，写明白。自动回复也设好，客户半夜下单，至少能收到一句“已收到，节后第一时间处理”，而不是石沉大海。做本地服务的，节前把中秋、国庆期间能不能上门、提前几天预约写清楚，约满了就早点说。

节后跟进这件事，现在就可以排好。国庆七天一过，10月8日上班，先回假期里攒下的消息，按轻重缓急回，别一股脑全回；节前答应客户的事，节后第一时间兑现；中秋时提过的合作意向，节后约个时间接着谈。信任就是这样攒下来的：节前说的话，节后做到了，客户心里就有数。

这几天容易踩的坑，恰恰都是小事。群发祝福发了一圈，重要客户漏了；礼品寄晚了，中秋过了才到；节前催款话说重了，客户节后不接电话；值班表只排到9月30日，国庆七天没人管；答应节后办的事，节后自己先忘了。这些坑都不大，但每一件都伤关系，节前花半小时过一遍，比节后补救强得多。

临下班前，不妨对照这几句问问自己：客户名单过完了吗？重要客户的电话打了吗？礼品都送出去了吗？节后的约见时间定了吗？值班表排到10月7日了吗？电话转接试过一遍了吗？都答得上来，这个中秋就算过得踏实，节后一上班，生意就能接着往前走。

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