秋分到了，中秋还有两天：先把节前这四件事备好，客流来了才不慌

今天是秋分，昼夜平分，从这天往后，夜一天比一天长。后天就是中秋，街上的月饼摊子早摆出来了，老客户也开始问，放假几天，节前能不能再赶一单。做小生意的人都清楚，节前这两天很容易乱，货没备够、电话没人接、问候没发、账没对清，单拎出来都是小事，凑在一起就够呛。

先说备货。看三样东西：往年这几天的走量、手里还没交的订单、货架上东西的保质期。月饼礼盒这类节日货，宁可分两批补，也别一次压太多，节后剩下的全是库存。日常易耗品留够三天左右的量就行，假期供应商也放假，临时补货不一定有人送。库房也顺手盘一遍，哪些快过期了、哪些放错了地方，节前清出来，假期里找货不用翻箱倒柜。还有一件容易忘的事，跟供应商确认节前最后一班送货是什么时候，写在纸上贴在墙上，全店的人都看得见。

再说值班。中秋、国庆连着来，先排眼前这两天，再排国庆那几天。谁值班、谁备班、电话转接到谁手机上、留言多久之内回，一条一条写清楚，别只在嘴上说一遍。值班的人手里要有一份价目表，再加一份常见问题的答案，客户问起来不用现找人。电话转接也要提前试一遍，座机转到值班手机上，打一遍确认能接通，别等到客户打进来才发现没转过去。下班之后留一句语音提示，告诉客户值班时间、留言多久会回，留言第二天一早先回掉，别让客户等上一整天。门店这几天人来人往，收尾也别马虎，货架理一理，地面扫干净，招牌灯、门头这些门面提前看一遍，消防通道别堆了货，假期里安全这根弦不能松。电话这东西就怕断档，客户打进来没人接，转头就去找别家了。

客户问候也别拖到中秋当天。提前两天发，人家才记得住，当天发过去，祝福堆在一起，谁也分不清是谁发的。重要的客户单独写两句，提一句最近合作的事，比群发模板强得多。问候里顺带把放假时间和值班电话说清楚，客户有事知道找谁，心里也踏实。

还有一类事最容易在节前出岔子，就是客户赶着节前下的单。对方急着要，你这边也想接，口头答应得痛快，交期却没写清楚。节前把手里还没交的单子过一遍，哪一单节前能交、哪一单要节后第一批出，逐个跟客户确认一遍，写在单子上。定金收了多少、尾款什么时候结，也顺带对清楚，节前说清楚的事，节后不用扯皮。实在交不出来的，别硬接下来，告诉客户节后哪天能交，给个准信，比含糊答应强。客户要的是个准话，不是句客气话。

最后是收款对账。节前把没结的款列个表，谁欠、欠多少、说好什么时候结，逐个打电话确认一遍。能节前结清的，节后就不用追了；一时结不清的，写清楚节后哪天结，白纸黑字留个底。该开的发票节前开掉，别拖到十月扎堆，到时候排队的是自己。

这几件事做下来，还有几个坑顺手避开。货别压太多，节日一过就成了库存；值班别只排了人，忘了排电话转接；问候别群发两遍，客户收到重复的消息会觉得你没上心；发票别图省事拖着，节后补开更麻烦；赶单别光口头答应，交期和尾款写清楚再开工。

中秋这两天过去，国庆马上就到，值班表、备货单、客户问候这些东西，顺手往国庆那几天延一延，不用节后再从头排一遍。秋分一过，白天越来越短，店里的灯、门口的招牌，该修的趁现在修一修，到了旺季，门面亮堂堂的，客人进门心情也不一样。

节前这两天忙是忙了点，但忙得有章法，假期那几天才能稳稳当当做生意。货备齐了，人排好了，客户打过招呼了，账也对清了，剩下的就是安心过节，节后再接着干。

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