明天就放假了：先把客户通知和手头订单交代清楚，假期才不乱

9月29日下午，不少老板手里都攥着同一件事：明天就放假了，店里和公司还有一堆没收尾的活。客户的电话还在进来，手头的订单有的交了一半，有的约好节后送货，值班的人还没最后定下来。这个时候最怕的不是忙，而是忙得没头绪，假期一到，客户找不到人，订单没人接，回来一上班，先收拾一堆烂摊子。

先把放假通知发出去，而且要发得清楚。一则能用的通知，至少要写清四样东西：放假从哪天到哪天，假期里有没有人值班，值班电话是多少，节后哪天恢复正常。光写“国庆放假七天”是不够的，客户看了还是不知道该找谁。通知发的地方也要多留几处：店门口贴一张，微信上发一条，官网和电话提示里也改一下。电话那头如果还是平时的语音，客户打进来听到没人接，转头就可能去找别家。通知写好之后，自己先打一遍值班电话试试，确认能打通，再让员工也看一遍，有没有写错的日期和号码。

接着把手头的订单逐个过一遍。找一张纸或者打开表格，把没做完的单子列出来，分成三类：节前必须交的，假期里可以等一等的，节后才能动的。节前必须交的，今天就抓紧收尾，实在交不完的，提前给客户打个电话，说清楚节后哪天交，别等到假期里客户来问才想起来解释。能等一等的，也别一声不吭，告诉客户节后第一时间处理，让对方心里有数。节后才能动的，记好约定的时间，假期回来先处理哪一单，顺序排好，回来就不用现想。订单这件事最忌讳凭记忆，脑子里记得再清楚，假期七天一过，也难免漏掉一两单，写下来才保险。

值班表也要写在纸面上。谁值哪天，负责什么事，遇到什么情况可以自己拍板，什么情况必须请示老板，都写明白。只靠口头说一声“你假期盯着点”，真出了事，值班的人不知道权限在哪，要么不敢动，要么动错了。值班表定下来之后，最好当面跟每个人确认一遍，再留一个备用联系人，万一值班的人临时有事，也有人能顶上。值班期间的补贴和调休怎么算，节前就说清楚，写在排班表旁边，节后不扯皮。

收款和库存也可以顺手对一下。节前还没收回来的款，列个清单，哪些客户节前能结，哪些要节后跟进，假期回来照着清单打电话，比翻聊天记录快得多。店里有库存的，清点一下节前要用的货够不够，假期里进货不方便，缺了货只能干等。账和货对清楚了，假期心里才踏实。

节前最后一天容易踩的坑有三个。一是通知只发朋友圈，店门口和电话提示都没改，客户还是按老时间找上门。二是值班只靠口头约定，没有排班表，假期里出了事互相推。三是订单全凭记忆，节后一上班才发现漏了客户的约定。把通知、订单、值班这三件事写在纸上，逐项打勾，假期才能放得安心，节后回来也接得上。

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